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主题党日|北京同仁医院感染感控医患党支部开展“接诉即办”专项培训
为严格落实医院“接诉即办”工作要求，防范医患纠纷、压降投诉数量，持续优化服务质量、提升患者满意度，2026年5月21日，北京同仁医院感染感控医患党支部结合建院140周年系列活动，组织开展“接诉即办”专项特色党日培训。医患办副主任刘丽红受邀授课，感染科全体医护人员参加培训。
培训围绕医院“接诉即办”工作规范及考核标准，系统讲解诉求受理、工单处置、限时回复、结果反馈等全流程关键环节，明确各岗位操作规范、工作纪律及奖惩机制，细化绩效挂钩考核细则，进一步统一思想标准、明晰履职要求。
结合感染科临床工作实际，培训通过真实案例复盘，聚焦诊疗服务、医患沟通、流程衔接中的薄弱点与风险隐患，深入分析投诉诱因，针对性讲解矛盾化解、情绪安抚、快速处置的工作方法与实操技巧，为科室从源头降低投诉、高效解决患者诉求提供有力指导。
培训总结环节，金建敏主任对科室后续工作提出明确要求。她强调，全体人员要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，以此次培训为契机，压实岗位责任、强化靠前服务，严格落实快速接诉、规范处置、及时反馈、闭环整改的工作要求，切实把患者诉求解决在一线，持续提升就医体验。
刘娜护士长针对护理工作进行专项部署，要求全体护理人员进一步强化服务意识、规范沟通方式、提升响应效率，以严谨细致的工作作风和暖心优质的护理服务，扎实做好患者诉求处置工作，不断优化护理服务行风。
此次培训内容务实、重点突出，有效提升了科室全员接诉处置能力和服务责任意识。下一步，感染科将持续深化培训成果转化，把“接诉即办”工作融入日常诊疗服务全过程，常态化补短板、优服务、提质效，持续夯实科室行风建设，助力医院高质量发展。
工信部链接：https://beian.miit.gov.cn
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