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北京同仁医院儿童眼病综合诊疗中心暖心服务获外籍患儿家庭点赞
近日，北京同仁医院儿童眼病综合诊疗中心顺利接诊一名古巴籍患儿，医护团队高效协调、全程协助，打通语言沟通壁垒，规范完成各项诊疗，专业细致的服务获得患儿家属高度认可。
这名古巴患儿随家人在北京生活已有四年，在近期学校视力体检中，查出视力异常。为进一步明确眼部情况、排查眼部问题，家长带孩子来到北京同仁医院，希望得到专业诊疗。
由于语言不通，加上不熟悉院内就诊流程，繁杂的挂号、检查、就诊环节，给家属就医带来不少困难，面对陌生的就医环境，家长一时间无从着手。
护理部副主任陆立新留意到家属的难处后，主动上前沟通，了解患儿视力异常及就诊受阻情况。第一时间对接斜视与小儿眼科主任医师洪洁，及时查询科室当日号源，统筹协调，帮助家属完成当日就诊挂号，解决就诊首要难题。
后续诊疗过程中，科室医护有序衔接、全程跟进。护士张颖逐项引导家属完成建档、办卡、缴费、检查预约等全流程操作，清晰讲解就诊流程，细致告知相关注意事项，助力家属快速熟悉各项就医环节。
接诊期间，斜视与小儿眼科主治医师刘祥祥详细询问患儿日常情况，规范开展眼部专科检查，结合检查结果，给出精准专业的诊疗意见，耐心解答家属各类疑问。斜视与小儿眼科主任医师付晶现场查看患儿就诊情况，了解整体诊疗进度，问询家属就诊体验，做好病情沟通与健康指导。全程诊疗条理清晰，沟通顺畅，有效化解因语言不通带来的就诊阻碍。
顺利完成就诊后，患儿家属对科室医护的服务给予肯定：“医院就诊秩序井然，医生护士专业细致、耐心周到，我们非常满意。”
一次普通的接诊，彰显日常医疗服务底色。作为一站式儿童眼健康诊疗平台，儿童眼病综合诊疗中心始终立足患者需求，依托多学科诊疗优势，规范诊疗流程、优化就医服务。尊重每一位患者，畅通就医环节，破除沟通障碍，用心做好每一次诊疗，保障不同群体都能享有优质、便捷、专业的眼科医疗服务。
语言存有界限，医疗服务无国界。下一步，中心将持续优化便民就医举措，精进诊疗技术，提升服务质量，以专业的诊疗能力、规范的医疗服务，守护每一位儿童的眼健康。
工信部链接：https://beian.miit.gov.cn
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